■誰かに話したくなるのはどんなこと？
口コミしたくなる商品ってどんなものか考えても、
なかなか思い浮かびません。
そこで、話題になる芸能人ってどんな人？
に置き換えて考えてみましょう。
例えば、良い人ならば、話題になるでしょうか？
多少は話題になると思いますが、そこから話が広がり
ません。
話題になるのは週刊誌などを見てもわかるように危険な
香りのする人の話しやスキャンダルなどですよね。
このことは、商品やサービスでも同じです。
単純に『良い商品』というだけでは口コミされません。
『良い商品』というのは最低条件であって、十分ではあり
ません。
では、何が必要なのか。
それは、『特別な体験』です！
店であれば、変わったこだわりがあったり、店内が不思議
な空間であったり、『面白い』『凄い』『変な』といった
形容詞がつくような体験を提供することで、人は誰かに
その体験を話したくなります。
にも関わらず、売る側は品質が良ければ、評判になると
信じ込み、神経質なほど品質にこだわります。
プロとしては正解です。
しかし、大多数のお客さまは微妙な品質の違いなんて
わかりません。
それは、お客さまがあなた（売る側）ほど商品の
知識を持っていないからです。
品質を良くするより先に、お客さまにどのような体験を
演出するのか考えなければいけません。
■口コミを促進させるために考えるべきこと
口コミを促進させるためには、もう1点考えなければ
いけないことがあります。
それは、伝えやすさです。
いざ、あなたの商品やサービスを紹介しようとしても、
それをうまく表現できなければ、誰にも紹介することが
できません。
つまり、より多くの人に口コミをしてもらいたいならば、
具体的で表現しやすい『日本初の』などのキーワードを
前もって用意しておき、提供しなければいけません。
今回はここまでです。
次回は『悪いうわさが早く広まるというウソ』についてです。
楽しみにお待ちください。
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