■3対33の法則とは
ビジネスの常識で3対33の法則と言うものがあります。
これは、満足したお客さまは3人にその話しを広め、
不満を持った場合は33人にその話しをするといった
ものです。
簡単に言うと、悪いうわさは10倍の早さで広まります
よってことです。
確かに、口コミが早く広まる産業（食品業界や外食産業
など）はこのことを注意しなければいけません。
しかし、そうならない業界もあります。
■3対33の法則が通用しない業界もある
例えば、高い価格帯の商品を扱う業界です。
これは、お客さまが高価なものを買ったことに満足し、
仮に多少不満に思ったとしても、自身で言い訳を考え、
商品を肯定するので、悪い口コミになかなかなりません。
その他にも、お客さまの間で日常的にそれほど話題に上
がらない商品を扱う業界なども、悪い口コミは広がりに
くい傾向にあります。
つまり、良い口コミが広まりにくいように、悪い口コミも
広まりにくいということです。
だからと言って、瑕疵のある商品を売っても良い、という
意味ではありません。
悪いうわさが立たないかビクビクせずに、あなたの商品に
自信を持って販売しましょう、といった意味です。
今回はここまでです。
次回は『口コミ・レビューの発生源はお客さまではない』を紹介します。
楽しみにお待ちください。
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